Bursagaz kafasına göre

Kaçak ve usulsüz kullanımları affetmeyerek ceza kesen Bursagaz’ın tahsilat aşamasında pazarlık payı bırakması ve resmi bir oran olmadan ind

Kaçak ve usulsüz kullanımları affetmeyerek ceza kesen Bursagaz’ın tahsilat aşamasında pazarlık payı bırakması ve resmi bir oran olmadan indirim yapması tüketicinin tepkisine yol açtı. Firma yetkilileri “ihtarname” gönderdiklerini söylese de tüketiciler gazın habersiz kesilip sayaçların söküldüğünü iddia etti. Vatandaşın diğer sıkıntısı ise, ilave cihaz uygulamasını yetkili mühendislik firmasına yaptırdığı halde suçlu duruma düşürülüp ceza ödemek zorunda bırakılması.  Bir işletmeye 146 bin lira ceza kesen Bursagaz, pazarlık yaparak bu cezayı 35 bin liraya düşürüp 10 takside bölüyor. Konut denetiminde de kullanıcıya 37 bin lira ceza kesilip pazarlıkla 6 bin liraya düşürülüyor. Eğer evinde gaz kullanan vatandaş, cezasına razı olup pazarlık yapmasaydı lüks bir işletmeden daha fazla ceza ödeyerek gerçek mağduriyeti yaşamayacak mıydı? Bu indirim miktarları Bursagaz’ın “%200’lük ceza kısmından feragat ettik” ifadesiyle örtüşüyor mu?   Canan GÜLEÇ Bursagaz, 2013 yılı içinde eylül ayına kadar 32 bin 500 konut ve bin 400 ticari abone olmak üzere 33 bin 900 abonenin tesisat kontrollerini yaptı, uygunsuz ve kaçak kullanımlar cezasız bırakılmadı. Cezalandırılan işletmeler arasında çoğu Fatih Sultan Mehmet Bulvarı’nda bulunan Kat3, Anadolu Et Lokantası, Tanna Yemek Sanayi, Lusyo, Kupa Kızı gibi markalar da yer aldı. Bursagaz yetkilileri yaptığı denetimlerde gaz tesisatının projeye uygunsuz kullanımı, sayaç kapasitesini aşan cihazların ilavesi ve benzeri uygulamaları affetmedi. Kullanıcılar ise, bu ilave ve dönüşümleri Bursagaz’ın yetkili kıldığı mühendislik firmalarına yaptırdıkları halde ceza almalarını haksızlık olarak değerlendirdi. Esas sıkıntı ise, kesilen cezalarda farklı oranlarda indirim yapılmasıyla başladı. Kapasite artırımı yapılmadığından sayacın ölçemediği gaz, kaçak kullanım olarak hesaplandı, % 200 oranındaki cezasıyla birlikte tüketiciye fatura edildi. Bu miktarı ödeyemeyeceğini söyleyenlere ise ekonomik durumuna uygun indirimler ve taksitlendirmeler yapıldı. Bursagaz yetkilileri, “Kaçak gazın bedelini tahsil ettikten sonraki % 200’lük cezadan indirim yapma inisiyatifimizi kullandık” dese de pazarlık usulüyle cezasının 5’te 1’ini üstelik taksitle ödeyen tüketicinin aklı karıştı: “Madem cezam 100 bin lira neden 20 bin lira alıyorsun? Madem 20 bin lira tahsil edeceksin neden 100 bin lira fatura ediyorsun?” Akılları karıştıran bir diğer iddia ise, ceza tahsilatlarında hemşericilik derecesine bakılıp kayırma yapıldığı. FSM’de ceza ödeyen işletmelerle aynı durumda olan bir gıda firması sahibinin, Bursagaz yönetiminde bulunan memleketlisi vasıtasıyla cezasını iptal ettirdiği konuşuluyor.       YETKİLİ FİRMA NEDEN UYARMADI? Bursagaz’ın ceza kesiminden nasibini alan işletmelerden Anadolu Et Lokantası’nın sahibi Vahit Ertan, hem cezaya hem de ardından uygulanan pazarlık usulü indirime karşı çıktığını söyledi. İşletmesine 146 bin liralık ceza kesilen Vahit Ertan, bu miktarın pazarlıkla önce 60 bin liraya, daha sonra da 35 bin liraya düşürüldüğünü ve 10 taksite bölündüğünü söyledi. 1996 yılında Botaş’tan doğalgaz aboneliği alan Ertan, ceza kesilen aşamaya geliş sürecini şöyle anlattı: “Yıllar içinde işletmenin pişirme kapasitesi ve ısınma ihtiyacı değişince, cihazların yeri ve miktarı konusunda değişiklik yapmak durumunda kaldık. Bu uygulamayı da mahalle tesisatçısına değil, Bursagaz’ın yetkili mühendislik firmalarına yaptırdık. Projeye uygun olup olmaması durumunu, nasıl bir prosedür izlenmesi gerektiğini bu yetkili firmanın biliyor olması ve bizi yönlendirmesi gerekmez mi? Kaldı ki kullandığım doğalgaz sayaçtan geçiyor, bedelini ödüyorum, kaçak kullanım söz konusu değil.” ADLİ YOLLARI KAPATAN SÖZLEŞME Cezanın ödenmesi, işletmedeki değişikliklerin projeye uygun hale getirilmesi ve yeniden abonelik alınmasının kendisine 100 bin liraya mal olduğunu belirten Ertan, “Bursagaz yetkilileri mahkemeye gitmeyeceğime dair de bir belge imzalattılar. Üstelik 3-5 bin liralık fatura öderken, bankadan aylık 40 bin liralık teminat mektubu aldırdılar. Bu uygulamada bizi en çok sıkıntıya sokan ise, uyarıda bulunmadan cezalandırılmak oldu.” dedi. “SAYAÇ YOKTU, ABONE OLAMADIK” Geçmiş yıllarda denetlenen ve cezası kesilen tüketicilerden biri olan Baki Kandık ise, mağduriyet nedeniyle cezayı ödemek zorunda kaldığını söyledi. 1995 yılında Botaş’tan doğalgaz aboneliği alan Kandık ailesi, o yıllarda yeterli sayaç bulunmaması nedeniyle 2 kat için tek sayaç alıp, süzme saatle katlar arasındaki gaz kullanım miktarını ayırmış. Bu uygulamayı da yetkili mühendislik firmasının gerçekleştirdiğini belirten Kandık, kapılarını çalan Bursagaz anketörüne akıl danışınca olaylar yön değiştirmiş: “Doğalgaz hizmetlerinden memnun olduğumuzu, ancak yıllar önce sayaç sıkıntısıyla yaşadığımız abonelik sorununu nasıl çözeceğimizi sordum. Ertesi gün hiçbir uyarı yapılmadan saatimiz söküldü, gazımız kesildi, 1,5 ay sıkıntı yaşadık.” 9 BİN 200 METREKÜP GAZA NE OLDU? Bursagaz, Kandık ailesinin evindeki cihazları inceleyip saatte 9,3 metreküp gaz kullanımı olacağına hükmetmiş, sayacın okuyamadığı iddia edilen miktar da kaçak kullanım olarak faturalandırılmış. İlk indeks 10 bin 404 metreküp gösteren faturada son indeks 19 bin 604 metreküp görülüyor. Bursagaz, kaçak kullanım için 37 bin lira ödemesi gerektiğini Baki Kandık’a telefonla bildirmiş. Bu miktarı ödeyemeyeceğini söylediğinde de yüz yüze görüşmek üzere Bursagaz’a çağrılan Kandık şunları anlattı: “Müşteri Hizmetlerinden Volkan Aygün ve ardından Osman Kipoğlu ile görüştüm, cezamı 12 bin 300 lira olarak fatura ettiler. Bu rakama da itiraz ettiğimde (ne kadar ödeyebilirsin?) diye sordular. 6 bin lira dedim ve 2 bin lirası peşin kalanı 4 taksitle cezamı ödedim.” Ceza ödendikten sonra eski sayaç tekrar getirilip takılıyor, üst kat için yeniden abone olunuyor. Faturasını ödediği kaçak gaz kullanım miktarının sayaca işlenmediğini gören Kandık soruyor: “9 bin 200 metreküp gaza ne oldu?” BURSAGAZ: TÜKETİCİ MAĞDUR OLMASIN İSTEDİK İşletme sahipleri ve hane kullanıcılarından gazetemize gelen şikayetleri araştırmak için Bursagaz yetkilileri ile görüştüğümüzde sorularımızı Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi Çetin Sabırlı yanıtladı. Abonelik başvurularında hazırlanan projeye göre gaz kullanım kapasitesi belirlendiğini söyleyen Sabırlı, “Eğer projede olmayan bir cihaz kullanılmaya başlanmışsa, bunun Bursagaz’a bildirilmesi ve kapasite artışı yaptırılması gerekir. Sayaç, belirlenen kapasitenin üstünü okuyamaz ve bu miktar da kaçak kullanım olarak cezalı tahsil edilir.” dedi. Cezalarda yapılan pazarlık usulü indirimde tüketicinin ödeyebilme gücünü göz önünde bulundurduklarını ve mağdur etmemeye çalıştıklarını ifade eden Sabırlı şunları söyledi: “EPDK hükümlerine göre, kaçak kullanımın % 200’ü kadar ceza kesmeliyiz. Ancak kanun hükmünde bizim bu ceza miktarından feragat etme hakkımız var. Tesisatında sorun olan kullanıcılar, yeniden dönüşüm yaptıracak olmanın masrafını da karşılaması gerektiğini anlatıyor. Biz böyle durumlarda şirket olarak bu ceza kısmında indirim yaptık, kaçak kullanım bedenlerinin hepsi tahsil edildi. Ceza kesilecek kullanıcılarımızın sayaçlarının sökülüp gazlarının kesilmesinden önce de mutlaka kendilerine bir tebligat gönderdik.” RADYAN ISITICI FİRMALARINA GÖZLEM Ceza ödemek zorunda kalan tüketicilerin işaret ettiği önemli bir konuda, yetkili servislere yaptırdıkları uygulamalardan dolayı kaçak kullanıcı durumuna düşürüldükleri. Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi Çetin Sabırlı, yetkili belgesi verdikleri mühendislik firmalarını, çalışanlarının sosyal haklarını ödeyip ödemediğine kadar denetlediklerini belirtti. Bu denetimlerden sonra esas sıkıntıların işletmelerde kullanılan radyan ısıtıcılardan kaynaklandığını açıklayan Sabırlı şunları söyledi: “Kapalı mekanda sigara içilmesinin yasaklanmasıyla birlikte işletmeler açık mekanlarını kullanıma kazandırdı ve radyan ısıtıcılar ilave etti. Bu firmalar da Bursa’da adresi belli işletmeler, onlarla da görüşüp Bursagaz’aproje değişikliği bildirilmeden böyle bir dönüşüm yapmamaları uyarısında bulunduk” dedi.