Bankacılık sektörü, teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte büyük bir dijital dönüşüm yaşamaktadır. Müşteri beklentilerinin artması ve finansal hizmetlerde kolay erişim talepleri, bankaları dijital çözümler geliştirmeye yönlendirmektedir.
Yapılan son araştırmalara göre, Türkiye'deki bankaların büyük bir kısmı dijital platformlarda faaliyet göstermeye başlamıştır. Birçok banka, mobil uygulamalar ve internet bankacılığı hizmetleri üzerinden müşterilerine 7/24 hizmet sunabilmek için yatırımlarını artırmaktadır. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini yükseltmekte hem de bankaların operasyonel maliyetlerini düşürmektedir.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) verilerine göre, 2024 yılının ilk yarısında dijital bankacılık kullanıcılarının sayısı yüzde 30 oranında artış göstermiştir. Bu artış, tüketicilerin dijital kanallara olan ilgisinin arttığını ve bankaların bu alanda daha fazla kaynağı yenilikçi projelere aktardığını göstermektedir.
Yapay zeka ve büyük veri analitiği gibi teknolojik yenilikler, bankaların sunduğu hizmetleri kişiselleştirmelerine olanak tanımakta, kredi risk değerlendirmelerini ve müşteri ilişkilerini daha etkili hale getirmektedir. Böylece bankalar, müşterileri hakkında daha detaylı bilgilere ulaşabilmekte ve onların ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmektedir.
(Ramazan Gültaş)