E-ticaretin hızla büyüyen dünyasında, kullanıcılar için sağlanan kolaylıklar kadar bazı riskler de dikkat çekiyor. Özellikle fiziksel altın alışverişinde yaşanan mağduriyetler, bu alandaki güven sorunlarını gündeme taşıyor. Son dönemde artış gösteren sahte altın ürün şikayetleri, e-ticaret platformlarına olan güveni zedelemeye başladı.
Uzmanlara göre, fiziki altın gibi değerli emtiaların internet ortamında satın alınması, bazı tüketici grupları için risk barındırıyor. İnternetten yapılan alışverişlerde satıcılarla yüz yüze görüşme veya ürünü birebir inceleme imkanı genellikle bulunmadığından, dolandırıcılıkla karşılaşma ihtimali artıyor. Sahte ürün mağdurları, aldıkları ürünlerin çoğu zaman vaadedilen kalitede olmadığını beyan ediyor. Daha vahim durumlarda ise gelen ürünün basit bir metal parçasından ibaret olduğu belirtiliyor.
Tüketici şikayet platformlarında konuyla ilgili yapılan yorum ve değerlendirmeler son dönemde yoğunluk kazandı. Şikayetlerde; güvenlik açığı bulunan mağaza profillerinden alışveriş yapılması ve standart dışı fiyatlar sunan satıcılara kapılma gibi durumlar dikkat çekiyor. Özellikle piyasa fiyatının çok altında görünen ürün tekliflerine karşı vatandaşların yeterince bilinçli olmadığı ifade ediliyor.
E-ticaret platformları ise kullanıcıların endişelerini giderebilmek adına birtakım yeni önlemler geliştirme arayışında. Güvenilirlik sertifikalarına sahip satıcılarla çalışılması, ürünlerin fiziki garantisinin sağlanması ve müşteri şikayetlerini hızlı şekilde ele alacak mekanizmaların kurulması bu önlemler arasında yer alıyor.
Tüketici Dernekleri de bu alanda yapılan yasal düzenlemelerin artırılması gerektiğine vurgu yaparak, özellikle online altın satışlarının daha sıkı denetime tabi tutulmasını öneriyor. Uzmanlara göre farkındalık çalışmalarının artırılması ve tüketicilere daha fazla eğitim verilmesi, bu sorunun çözümünde önemli bir rol oynayabilir.
(Ayşe Candan)