Teknolojinin iş dünyasına etkisi her geçen gün daha belirgin hale gelirken, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) de dijital dönüşüm süreçlerine hızla adapte oluyor. Son dönemde gerçekleştirilen bir araştırmaya göre, esnaf ve küçük işletmelerin yoğun olarak dijitalleşme yatırımları yaptığı ve bu yatırımların özellikle sipariş yönetiminde ciddi iyileştirmeler sağladığı gözlemlendi.
Araştırma bulguları, işletmelerin yaklaşık %70'inin son iki yıl içerisinde dijital araçlara yatırım yaptığını ortaya koyuyor. Bu girişimler arasında online sipariş sistemleri, yazılım tabanlı stok takibi ve mobil ödeme platformları dikkat çekiyor. Verilere göre, dijitalleşmeye yönelik bu adımlar, hem operasyonel yükü hafifletmiş hem de müşteri memnuniyetini artırmış durumda.
Konuyla ilgili görüş bildiren uzmanlar, dijital sistemlerin sağladığı avantajların özellikle esnaflar için rekabet gücünün artırılması noktasında kritik bir role sahip olduğunu ifade ediyor. Bir başka önemli veri ise, dijital kanalları etkin kullanan işletmelerin cirolarında ortalama %30 oranında bir artış yaşadıkları yönünde.
Dijitalleşme yatırımlarını artıran sektörlerin başında gıda, lojistik ve perakende geliyor. Özellikle pandemi döneminde dramatik bir şekilde yükselen online alışveriş trendi, esnafların iş yapış şekillerini önemli ölçüde değiştirdi. Araştırmaya katılan esnafların büyük bir kısmı, dijitalleşmeye geçişle birlikte işletmelerinin zaman yönetiminde ciddi bir verimlilik sağladığını vurguluyor.
Araştırmada dikkat çeken diğer bir bulgu ise, esnafların yalnızca sipariş yönetimi değil, aynı zamanda müşteri ilişkileri ve pazarlama alanlarında da dijitalleşmeyi aktif bir şekilde kullandıkları yönünde. Örneğin sosyal medya platformları üzerinden yapılan kampanyalar ve duyurular sayesinde müşterilere ulaşma yöntemleri oldukça çeşitlenmiş durumda.
Sonuç olarak, esnafların dijitalleşmeyle birlikte iş süreçlerini optimize ederek hem operasyonel başarılarını hem de müşteri memnuniyetini artırdığı görülüyor. Ancak uzmanlar, bu sürecin devamlılık gerektirdiğini ve küçük işletmelerin teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek kendilerini bu alanda sürekli güncellemeleri gerektiğini hatırlatıyor.
Günümüzün hızlı değişen ekonomi şartlarında ayakta kalmak ve rekabette bir adım öne geçmek isteyen esnaf ve KOBİ'ler için dijitalleşmenin artık bir opsiyon değil, zorunluluk haline geldiği ise net bir biçimde görülüyor. Bu trendin önümüzdeki yıllarda daha fazla işletme tarafından benimseneceği öngörülüyor.
(Dilvin Altıkardeş)