Son dönemde, özellikle büyük şehirlerde artan yetkisiz servis ve sahte teknik destek hizmetleri, tüketiciler için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Araç bakımından elektronik tamire kadar pek çok alanda faaliyet gösteren dolandırıcılar, "hızlı ve etkili servis" sloganlarıyla müşterileri kandırarak yüksek fiyatlarla kalitesiz hizmet sunuyor. Uzmanlar, tüketicilerin bu tuzağa düşmemesi için dikkat etmeleri gereken noktaları sıralıyor.
Tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlardan biri, yetkisiz servislerin kalitesiz malzeme kullanarak ya da gereksiz onarımlar yaparak fahiş fiyatlar talep etmesi. Özellikle otomobil bakım servisleri, beyaz eşya tamiri ve cep telefonu onarımı gibi sektörlerde bu tür dolandırıcılıklar sıkça görülüyor.
Bazı yetkisiz servisler, müşterilere "garanti süresi uzatma" adı altında sahte belgeler sunarak asıl markanın yetkili servisleriyle çalışıyormuş izlenimi veriyor. Ancak bu tür servislerde yapılan işlemler, üretici firmalar tarafından tanınmadığı için garanti kapsamına alınmıyor.
Teknoloji Uzmanları, bu durumun özellikle akıllı telefon ve bilgisayar tamirlerinde büyük bir problem haline geldiğini belirtiyor: "Cep telefonlarında ekran değişimi, batarya yenileme gibi işlemler için yetkisiz servislere başvuranlar, kısa sürede yeni arızalarla karşılaşabiliyor. Çünkü bu servisler, genellikle sahte ya da düşük kaliteli parçalar kullanıyor."
Tüketici Hakları Kanunu’na göre, yetkisiz servislerin verdiği zararlar nedeniyle tüketici, zarar tazmini davası açabilir. Ayrıca, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na yapılan şikayetlerle bu tür işletmeler hakkında yasal işlem başlatılabiliyor.
Uzmanlar, tüketicilerin bilinçlenmesiyle birlikte yetkisiz servislerin sayısında azalma olacağını ve mağduriyetlerin önüne geçileceğini belirtiyor. Yetkili servislerin tercih edilmesi hem maddi kayıpların hem de can güvenliğini tehdit edebilecek büyük risklerin önüne geçiyor.
(Sema Yüksel Güngörmez)