Kitlesel üretim dönemi, ekonominin ihtiyaçlarına yanıt vermede önemli bir rol oynadı. Ancak günümüzde kişiselleştirilmiş hizmetlere olan talep hızla artıyor. Tüketiciler, ürün ve hizmetlerin kişisel tercihlerine göre şekillenmesini istiyor. Bu değişim, iş dünyasını stratejilerini yeniden gözden geçirmeye ve dijitalleşme yolunda adımlar atmaya zorluyor.
Haber Giriş Tarihi: 21.04.2025 15:32
Haber Güncellenme Tarihi: 21.04.2025 15:32
Araştırmalar, kişiselleştirilmiş hizmetlerin müşteri memnuniyetini arttırdığını gösteriyor. Örneğin, tüketicilerin yüzde 80'i, kişiselleştirilmiş öneri ve tekliflere daha olumlu yaklaştıklarını ifade ediyor. Şirketler, bu trendi yakalamak adına veriye dayalı kararlar almaya ve yapay zeka teknolojilerini entegre etmeye başlamış durumda.
Birçok sektörde, müşteri hizmetleri kişiselleştirilmiş bir yapıya kavuşuyor. Sağlık sektöründe, bireylerin sağlık geçmişine uygun tedavi planları oluşturuluyor. Perakende sektöründe ise alışveriş deneyimi, kullanıcı tercihleri doğrultusunda özelleşiyor. Öne çıkan araştırmalar, bu tür uygulamaların satışları ortalama yüzde 25 oranında arttırabildiğini ortaya koyuyor.
(Fatma Hatun Altıkardeş)