Türkiye’nin ekonomik yapısında önemli bir yere sahip olan küçük esnaf, dijitalleşme sürecinde büyük zorluklarla karşı karşıya. 2025 yılı verilerine göre, küçük işletmelerin yalnızca %35’i dijital dönüşüm süreçlerini başarıyla tamamlayabilmiş durumda. Uzmanlar, bu düşük oranı hem eğitim eksikliğine hem de maliyet baskısına bağlıyor.
Son yıllarda e-ticaretin yükselişi ve teknolojik yeniliklerin iş dünyasına etkisi, pek çok sektörde köklü değişimler yarattı. Ancak, küçük esnafa bu süreçte yeterli destek sağlanamadığı gözlemleniyor. Yapılan bir araştırmaya göre, esnafın %60’ı dijital eğitime ihtiyaç duyduğunu belirtirken, %40'ı ise dijitalleşme için gereken altyapı harcamalarını yüksek bulduğunu ifade ediyor.
Uzmanların dikkat çektiği bir diğer konu ise, küçük esnafın geleneksel yöntemlere olan bağımlılığı. Pek çok işletme hâlâ fiziksel müşteri ağını temel alarak faaliyet göstermekte ve online platformlara adaptasyonda güçlük çekmekte. Bu durum, e-ticaret ve dijital pazarlama modellerinin etkin bir şekilde kullanılamamasına neden oluyor. Dijitalleşmeyi başaran bir kısım esnaf ise hem satışlarında artış yaşamakta hem de müşteri memnuniyetini artırmakta.
Konu hakkında görüşlerini paylaşan teknoloji uzmanı Dr. Seda Çelik, küçük esnafın dijitalleşme sürecinde kamu ve özel sektör tarafından yapılandırılmış destek programlarına ihtiyaç duyduğuna dikkat çekiyor. Dr. Çelik, düşük maliyetli yazılımlar, online pazarlama eğitimleri ve hibrit iş modellerinin tanıtılmasıyla bu sürecin hızla iyileştirilebileceğini söylüyor.
2023 yılındaki verilere dayanarak geliştirilen yeni strateji önerileri arasında, her mahallede dijital destek ofislerinin kurulması ve küçük esnafa özel devlet teşviklerinin arttırılması yer alıyor. Esnaf temsilcileri ise bu tür projelerin hayata geçirilmesi için daha somut adımlar beklediklerini ifade ediyor.
(Fatma Hatun Altıkardeş)