Market alışverişine yönelik şikayetler, son dönemde rekor seviyelere ulaşarak dikkat çekici bir artış gösterdi. Tüketicilerin market deneyimlerinden kaynaklanan bu memnuniyetsizlikler, giderek daha fazla gündeme geliyor ve tüketici alışkanlıklarına dair önemli ipuçları sunuyor.
Yapılan araştırmalara göre, market alışverişlerine ilişkin şikayetlerin başında fiyat artışları yer alıyor. Özellikle temel tüketim ürünlerindeki ani fiyat değişiklikleri, tüketiciler tarafından sıklıkla eleştiriliyor. Birçok müşteri, etiket fiyatlarının kasa fiyatlarından farklı olduğunu vurgularken, bu durumun tüketicinin güvenini sarstığını ifade ediyor. Türkiye genelinde gerçekleştirilen geniş çaplı bir anket ise, katılımcıların yaklaşık %70'inin son üç ayda en az bir kez marketlerdeki fiyat politikalarıyla ilgili sorun yaşadığını ortaya koydu.
Araştırma bulguları yalnızca fiyat artışlarıyla sınırlı değil. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen diğer faktörler arasında hijyen koşulları, personel yaklaşımı ve bozulmuş ürünlerin raflarda yer alması gibi durumlar da yer alıyor. Özellikle büyük şehirlerde faaliyet gösteren süpermarketlerde, hijyen kurallarına yeterince özen gösterilmediği ve reyonlardaki ürünlerin tazeliğinin sıklıkla sorgulandığı belirtiliyor. Ayrıca, bazı müşterilerin personelden beklediği güler yüzlü hizmeti alamaması da market alışverişlerinde karşılaşılan başlıca sorunlardan biri olarak öne çıkıyor.
Şeffaflık eksikliği ise bir diğer kritik nokta. Marketlerin kampanya ve indirimleri yeterince açık bir şekilde duyurmadığını düşünen tüketiciler, bu tür uygulamaların kafa karıştırıcı olduğu görüşünde birleşiyor. İndirimli ürünlerin stoklarla sınırlı olması ya da indirim oranlarının yanıltıcı şekilde aktarılması, sıklıkla dile getirilen diğer mağduriyetler arasında.
Uzmanlar, söz konusu sorunların yalnızca bireysel değil, aynı zamanda ekonomik ve toplumsal yansımalarının da olduğuna dikkat çekiyor. Artan şikayetlerin, genel olarak tüketici alışkanlıklarını değiştirebilecek bir potansiyele sahip olduğuna dair uyarılarda bulunuluyor. Bunun yanı sıra, dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte online platformlardaki alışveriş şikayetlerinin de arttığı ifade ediliyor. Birçok kullanıcı, internet üzerinden satın aldığı ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu belirtirken, iade süreçlerinin karmaşıklığından şikayet ediyor.
Bu tabloya çözüm olarak tüketicilere daha sıklıkla haklarını arama çağrısı yapılırken, marketlerin de müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik daha etkili adımlar atmaları gerektiği vurgulanıyor. Alanında uzman kişiler, denetim mekanizmalarının sıkılaştırılması ve fiyatlandırma politikalarının daha şeffaf hale getirilmesi gibi önlemlerin uzun vadede olumlu etkiler yaratacağını belirtiyor.
Genel manzaraya bakıldığında, artan şikayetler hem bireysel hem de kurumsal düzeyde çözülmeyi bekleyen önemli sorunlara işaret ediyor. Bu durumun önüne geçmek için, hem tüketicilere hem de işletmelere düşen sorumluluklar giderek daha belirgin hale geliyor.
(Sema Yüksel Güngörmez)