Son dönemde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda belirgin bir artış gözlemleniyor. Özellikle ekonomik dalgalanmalar, fiyat artışları ve hizmet kalitesinde yaşanan düşüşler, tüketicilerin hak arama bilincini daha fazla ön plana çıkardı. Tüketici mahkemelerine yönlendirilmeden önce çözüm arayışı için başvurulan ilk adım olan hakem heyetleri, bu yoğun ilgiyle fiziki ve dijital platformlarda daha kapsamlı hizmet vermeye çalışıyor.
Araştırma verilerine göre, tüketici şikâyetlerinin en sık işlendiği konular ayıplı mal ve hizmetler oldu. Elektronik cihazlar, beyaz eşya ve internet üzerinden yapılan alışverişlere yönelik problemler başı çekerken, özellikle teslimat sürecindeki aksamalar ve ürünlerin vaat edilen özellikleri karşılamaması öne çıkan problemleri oluşturuyor. Bunun yanı sıra, son dönemde abonelik işlemlerindeki haksız kesintiler ve cayma bedelleri konusunda da ciddi bir başvuru trafiği yaşanıyor.
Tüketici Dernekleri Federasyonu tarafından yapılan açıklamaya göre, hakem heyetlerinin üzerindeki iş yükü yüzde 30 oranında artış gösterdi. İlginç bir şekilde, e-Devlet sistemine entegre edilen başvuru yöntemleri sayesinde dijital ortamdan yapılan şikâyet başvuruları fiziksel başvuruları geride bıraktı. Bu durum, dijital erişimin kolaylaşması ve bireylerin yasal haklarını online platformlardan daha hızlı öğrenmesiyle ilişkilendirilmekte.
Uzmanlar, tüketicilerin bilinçli hareket etmelerinin önemine vurgu yaparak haksız kesintiler ya da mağduriyetlerin giderilmesi konusunda tüm vatandaşların hakem heyetlerine başvurmaktan çekinmemesi gerektiğini belirtiyor. Ayrıca, destek alınması gereken durumlarda tüketici dernekleriyle iletişime geçilmesi gerektiği ifade ediliyor. Ancak sadece şikâyette bulunmanın yeterli olmayacağını belirten uzmanlar, tüketicilerin de haklarının ne olduğunu tam anlamıyla öğrenmeleri gerektiğinin altını çiziyor.
Hükûmet ve ilgili bakanlıkların konuya ilişkin olarak yeni düzenlemeler üzerinde çalıştığı bilinirken, hedeflenen ana değişiklikler arasında başvuru süreçlerinin hızlandırılması ve tespit edilen mağduriyetlerin daha kısa zamanda çözüme ulaştırılması yer alıyor. Gelecekteki bu iyileştirmelerle hakem heyetlerine olan güvenin ve başvuruların daha da artması bekleniyor.
(Ayşe Yıldırım)