Türkiye, dijital bankacılık alanında hızlı bir büyüme yaşamaya devam ediyor. Yapılan son araştırmalara göre, dijital bankacılık kullanıcı sayısı 114 milyona ulaşmış durumda. Bu artış, teknolojik gelişmelerin ve pandemi sürecinin etkisiyle hız kazanmış ve Türkiye’nin finansal ekosisteminde köklü değişimlere neden olmuştur.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yayınlanan 2023 yılı raporuna göre, Türkiye’de dijital bankacılık hizmetlerini kullanan kişi sayısı 114 milyona ulaşmıştır. Bu rakam, 2020 yılında 83 milyon civarındayken, üç yıl içinde önemli bir artış göstermiştir. Raporda, mobil bankacılık uygulamalarının kullanımının yaygınlaşması ve internet bankacılığına olan ilginin artması bu büyümenin temel sebepleri arasında gösterilmektedir.
COVID-19 pandemisi, dijital bankacılığa geçişi hızlandıran en önemli faktörlerden biri olmuştur. Salgın döneminde sosyal mesafe ve hijyen kurallarına uyma zorunluluğu, fiziksel bankacılık işlemlerinin azalmasına ve dijital bankacılık hizmetlerine olan talebin artmasına yol açmıştır. Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) verilerine göre, pandemi sürecinde dijital bankacılık işlemlerinde %35 oranında artış yaşanmıştır.
Türkiye’deki genç ve teknolojiye hızlı uyum sağlayan nüfus, dijital bankacılığın benimsenmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Özellikle Z kuşağı ve milenyum kuşağı, dijital bankacılık hizmetlerini yoğun bir şekilde kullanmakta ve bu hizmetlerin gelişimini teşvik etmektedir. Ayrıca, bankaların sunduğu kullanıcı dostu mobil uygulamalar ve dijital hizmetler, genç nüfusun ilgisini çekmektedir.
Dijital bankacılık, kullanıcılara 7/24 hizmet sunarak büyük bir kolaylık sağlamaktadır. Banka şubesine gitme zorunluluğunu ortadan kaldıran dijital bankacılık, kullanıcıların finansal işlemlerini istedikleri yerden ve istedikleri zamanda gerçekleştirmelerine imkan tanımaktadır. Ayrıca, dijital bankacılık hizmetleri, kırsal bölgelerde yaşayan ve fiziksel bankacılık hizmetlerine erişimi sınırlı olan kişiler için de büyük bir avantaj sunmaktadır.
Dijital bankacılığın hızlı yükselişi, beraberinde güvenlik ve veri koruma konularında bazı zorlukları da getirmektedir. Siber saldırılar ve dolandırıcılık girişimleri, dijital bankacılık kullanıcılarının en büyük endişeleri arasında yer almaktadır. Bankalar, kullanıcı verilerini korumak için gelişmiş güvenlik önlemleri ve şifreleme teknolojileri kullanmakta, ancak kullanıcıların da bu konuda dikkatli olmaları gerekmektedir.
Dijital bankacılığın yaygınlaşması, finansal kapsayıcılığı artırma potansiyeline sahiptir. Ancak, dijital uçurum olarak adlandırılan teknolojiye erişim eksikliği, bazı kesimlerin dijital bankacılık hizmetlerinden yararlanmasını engelleyebilir. Özellikle yaşlı nüfus ve düşük gelirli kesimler, dijital bankacılık hizmetlerine erişimde zorluk yaşayabilir. Bu nedenle, dijital bankacılık hizmetlerinin herkes için erişilebilir olmasını sağlamak amacıyla eğitim programları ve teknoloji desteği sağlanmalıdır.
(Fatma Hatun Altıkardeş)