Vatandaşlar, E-Devlet platformu üzerinden gerçekleştirdikleri başvurularda yoğunlukla karşılaşıyor. Özellikle son dönemde artan dijital hizmet kullanımı, bu platformun sık sık gündeme gelmesine neden oluyor. Kamu hizmetlerinin daha hızlı ve kolay erişilebilir olmasını sağlayan E-Devlet, yoğun talep nedeniyle zaman zaman teknik sorunlarla da karşılaşabiliyor.
Uzmanlar, dijitalleşmenin getirdiği kolaylıklara dikkat çekerken artan kullanıcı sayılarının altyapı üzerinde ek bir yük oluşturduğunu belirtiyor. Güncel istatistikler, E-Devlet kullanıcı sayısının 2023 itibarıyla 65 milyona yaklaştığını gösteriyor. Bu durum, vatandaşların artık birçok işlemi fiziksel kurumlara gitmeden dijital ortamda çözmeyi tercih ettiğini ortaya koyuyor.
Son araştırmalarda, en yoğun kullanılan hizmetlerin iş başvuruları, vergi sorgulamaları, SGK hizmet dökümleri, üniversite kayıtları ve adli sicil sorgulamaları olduğu belirlendi. Ancak uzmanlar, E-Devlet altyapısının bu taleplerle aynı hızda büyümediğini ve sistemin zaman zaman kesinti yaşayabildiğini aktarıyor. Özellikle aylık dönemlerde yapılan toplu başvuruların, sistem üzerinde ciddi bir baskı oluşturduğu ifade ediliyor.
Konuya ilişkin görüş bildiren bilişim teknolojileri uzmanları, pandemi sonrası dijitalleşmenin çok hızlı bir ivme kazandığını ve bu ivmeyle birlikte Türkiye gibi ülkelerde dijital altyapıların güçlendirilmesi gerektiğini vurguladı. Uzmanlar, vatandaş memnuniyetini artırmak için teknolojik yatırımların artırılması gerektiğini ifade ederken, özellikle siber güvenlik konusunda da hassasiyetin önem kazandığını belirtti.
Öte yandan hükümet kanadı da gelişen durumu yakından takip ediyor. Yetkililer, yakın dönemde E-Devlet altyapısını genişletmek ve daha fazla kullanıcıya kesintisiz hizmet sunmak adına yeni projeler üzerinde çalıştıklarını açıkladı. Bu projeler arasında daha hızlı sunucuların devreye alınması ve kullanıcı dostu arayüz tasarımlarının iyileştirilmesi gibi yeniliklerin yer aldığı biliniyor.
(Ayşe Yıldırım)