Yerel yönetimlerde dijital dönüşüm hız kazandı. Teknolojinin ilerlemesi ve artan talepler doğrultusunda belediyeler, hizmetlerini daha etkili ve erişilebilir hale getirmek adına dijital platformlara ağırlık vermeye başladı. Vatandaşların yaşamını kolaylaştıran bu adımlar, kamu yönetiminin daha şeffaf, hızlı ve verimli bir yapıya kavuşmasını sağlıyor.
Yapılan bir araştırma, Türkiye'deki belediyelerin yüzde 65'inin dijital dönüşüm projelerine yatırım yaptığını gösteriyor. Bu projeler arasında çevrim içi hizmet portalları, mobil uygulamalar ve yapay zeka destekli çözümler ön plana çıkıyor. Özellikle büyükşehir belediyelerinde, e-belediye sistemlerinin yaygınlaşması dikkat çekiyor. Vatandaşlar, bu sistemler sayesinde emlak vergisi ödeme, su faturası sorgulama ve nikah başvurusunda bulunma gibi işlemleri birkaç tıklamayla halledebiliyor.
Dijitalleşme süreci aynı zamanda yönetimler arası iş birliğini de güçlendiriyor. Birçok belediye, akıllı şehir uygulamaları kapsamında veri paylaşımı ve ortak projeler üzerinde çalışıyor. Örneğin, İstanbul’daki toplu taşıma veri entegrasyon projesi ile sadece belediye otobüslerinde değil, metrolarda ve özel taşımacılıkta da yolcu hareketlerinin daha etkin planlanması mümkün hale geldi.
Araştırma bulgularına göre dijitalleşmeye öncelik veren belediyeler, vatandaş memnuniyetinde yüzde 30’a kadar artış sağlıyor. Ancak, uzmanlar bu dönüşümün yalnızca teknolojik altyapıyla sınırlı kalmaması gerektiği konusunda uyarıyor. Dijitalleşmenin başarısı için insan kaynağına yatırım yapılması, personelin yeni sistemlere adapte edilmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması kritik öneme sahip.
(Sema Yüksel Güngörmez)