İnternet alışverişlerinde yeni dönem

Uluslararası E-Ticaret Araştırma Merkezi’nin (IMRC) 2023 raporuna göre, dünya genelinde e-ticaret hacmi son beş yılda %50 artarak 5 trilyon dolara ulaştı. Türkiye’de ise sektör, 2023 yılında %40 büyüyerek 850 milyar TL’lik bir hacim elde etti. Ancak aynı raporda, kullanıcıların %62’sinin online alışverişte yaşadığı sorunlar nedeniyle güven kaybı yaşadığı belirtiliyor.

Türkiye E-Ticaret İşletmecileri Derneği'nin (ETİD) yaptığı bir araştırma, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında şunları getirdiğini ortaya koydu:

-Eksik veya hatalı ürün gönderimi (%35)

-Ürün iadelerinde yaşanan gecikmeler (%28)

-Sahte ürün satışı ve dolandırıcılık (%20)

   Yeni düzenlemelerle birlikte e-ticaret platformlarına, satıcı bilgilerini açık bir şekilde paylaşma zorunluluğu getirildi. Ayrıca, platformlar artık müşterilere siparişin her aşamasını izleme imkanı sunacak.

   2024 itibarıyla yürürlüğe giren yasa değişiklikleri, tüketicilerin iade ve değişim süreçlerini daha hızlı ve kolay bir şekilde tamamlamasını sağlayacak. İade süreleri 14 günden 7 güne indirildi ve firmalara iade taleplerini 48 saat içinde işleme alma zorunluluğu getirildi.

   E-Ticaret Kanunu kapsamında, sahte ürün satışını engellemek için satıcıların kayıtlı e-ticaret sistemlerinde yer alması zorunlu hale geldi. Ayrıca, ödeme altyapılarında çift aşamalı doğrulama sistemlerinin kullanımı teşvik ediliyor.

Uzmanlar, düzenlemelerin sektöre olumlu yansımalarının olacağını belirtiyor: “Yeni düzenlemeler, tüketici güvenini artırarak e-ticaretin daha sürdürülebilir bir şekilde büyümesini sağlayacak. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için bu düzenlemeler, daha şeffaf bir ticaret ortamı yaratarak rekabeti güçlendirebilir.”

(Özkan Güngörmez)