İnternetten alışverişte iade kuralları değişti

Yapılan açıklamalara göre, yakın zamanda yürürlüğe girecek olan değişikliklerle hem tüketici hakları netleştiriliyor hem de satıcılara düşen sorumluluklar daha kapsamlı hale getiriliyor. Yeni iade kurallarının, hızla büyüyen e-ticaret sektöründe daha adil bir denge oluşturması bekleniyor.

Araştırmalar, tüketicilerin en sık kararsızlık ve şikayet yaşadığı konuların başında iade süreçlerinin geldiğini gösteriyor. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, 2023 yılı içerisinde yapılan çevrimiçi alışverişlerde müşteri memnuniyetinin yüzde 68’i iade süreçlerinin kolaylığına bağlı olarak şekilleniyor. Ancak, iade politikalarının belirsizliği ve kimi durumlarda ağır şartların uygulanması, bu memnuniyeti sekteye uğratabiliyor.

Yeni düzenlemeler neler sunuyor?

1. **İade Sürelerinin Uzatılması:** Mevcut uygulamada geçerli olan 14 günlük cayma hakkı süresi, yeni düzenlemeyle 30 güne çıkarılabilecek. Bu değişiklik, tüketicilerin daha fazla düşünme zamanı kazanmalarına olanak sağlayacak.

2. **Şeffaf Bilgilendirme Mecburiyeti:** Satıcılar artık ürünlerin iade şartları ve süresiyle ilgili net bilgilendirme yapmak zorunda olacak. Bu bilgilere internet sitesinde erişilebilirlik zorunluluğu getiriliyor.

3. **Hediye veya Promosyon Ürünlerin İadesi:** Tüketiciler daha önce hediye veya kampanya dahilinde sunulan ürünlerin iadesinde sorun yaşayabiliyordu. Yeni düzenlemelerle bu ürünler de ana ürünle birlikte iade edilebilecek.

4. **Kargo Masrafı Konusu:** Tüketicilerin en çok sorun yaşadığı konulardan biri olan kargo ücretleriyle ilgili önemli bir yenilik var. Artık ayıplı mal iadelerinde kargo ücreti tamamen satıcı tarafından karşılanacak.

5. **Satıcıya Daha Sıkı Denetimler:** Özellikle tüketicide mağduriyet yaratan durumlarla ilgili ağır yaptırımlar devreye giriyor. Tüketicilerden gelen şikayet sayısına bağlı olarak firmalar daha düzenli izlenecek ve kurallara uymayanlara ceza kesilecek.

Tüketici Başvuru Merkezi'nin yaptığı bir ankete göre, iade süreçlerinin modernize edilmesiyle tüketici güven endeksinin artması bekleniyor. Tüketiciler özellikle hızlı işlem süreleri, kolay erişilebilir müşteri destek hizmetleri ve güvenilir ödeme kanallarının e-ticarette tercih önceliklerini belirlediğini ifade ediyor.

Ancak uzmanlar, her iki tarafın da karşılıklı iletişime dayanan bir sistem kurmasının kritik olduğuna dikkat çekiyor. Tüketicilerin ürün açıklamalarını dikkatlice incelemesi ve satıcıların ise sürdürülebilir tüketici ilişkilerini gözeterek hareket etmesi bu yeni dönem için önemli anahtarlar arasında.

(Ayşe Yıldırım)