Kargo Dağıtımında “Adreste Yoktu” Şikayetleri Artıyor

Tüketici Dernekleri Federasyonu'nun (TÜDEF) yayımladığı rapora göre, son altı ayda kargo hizmetlerine yönelik şikayetlerin yüzde 35’ini "Adreste yoktu" gerekçeli sorunlar oluşturuyor. Bu şikayetlerde genellikle alıcıların evde oldukları halde kargo şirketlerinin kapıyı çalmadığı veya adrese ulaşmadan teslimat yapılmış gibi kaydettiği öne sürülüyor. Ayrıca, şikayet platformlarında yer alan yorumlar da bu iddiaları destekler nitelikte.

Özellikle büyük şehirlerde yaşayan kargo kullanıcıları, teslimat süreçlerinde sıklıkla sorun yaşadıklarını dile getiriyor. İstanbul’da yapılan bir anket çalışması, katılımcıların yüzde 48’inin son bir yıl içinde en az bir kez "Adreste yoktu" bahanesiyle mağdur olduklarını ortaya koydu. Ankara ve İzmir gibi büyük şehirlerde bu oran ise yüzde 40’ı buluyor.

Uzmanlar, kargo dağıtımındaki sorunların nedenini birden fazla faktöre dayandırıyor. Çoğu zaman dağıtım personellerinin üzerindeki iş yükünün fazla olması, belirtilen adrese gitmeden 'teslim edilemedi' etiketi yapıştırılmasına neden oluyor. Bunun dışında, dijital sistemlere tam adapte olunamaması ve iletişimde yaşanan eksiklikler de durumu daha da kötüleştiriyor. Bir diğer önemli etken ise, adres bilgilerinin yanlış girilmesi veya eksik verilmesi.

Kargo hizmeti veren şirketler ise yaşanan bu durumu çözmek için yeni yöntemler geliştirdiklerini ifade ediyorlar. Örneğin, müşterilere gönderilen SMS ya da e-posta bildirimleriyle teslimat saatlerinin daha iyi planlandığını öne süren firmalar, aynı zamanda mobil uygulama üzerinden gönderinin canlı takip edilmesine imkan sağlıyor. Buna rağmen, tüketiciler ve uzmanlar, mevcut çözüm önerilerinin yeterli olmadığını ve yetkili kurumların denetimlerini sıklaştırması gerektiğini belirtiyor.

Avrupa ülkelerinde uygulanan teslimat çözümleri ise ülkemizdeki kargo dağıtımına ışık tutabilecek nitelikte. Örneğin, teslimat noktalarına yönlendirme sistemi ile paketlerin kullanıcı tarafından belirlenen güvenli bir lokasyondan alınması sağlanıyor. Bu yöntem, hem teslim edilememe sorunlarının önüne geçiyor hem de müşteri memnuniyetini artırıyor.

Kargo sektörü uzmanları şu konuda hemfikir: Talebin yoğun olduğu günümüz koşullarında, müşteri memnuniyetini sağlayacak yenilikçi çözümler geliştirilmediği sürece "Adreste yoktu" şikayetlerinin azalması mümkün görünmüyor. Gelişen teknolojilerin ve iyileştirilen hizmet süreçlerinin etkili bir şekilde entegre edilmesi, bu kronik sorunun çözümüne yönelik en kritik adım olarak ön plana çıkıyor.

(Sema Yüksel Güngörmez)