Kargo şirketlerinde “teslim edildi” görünüp teslim edilmeyen paket şikâyetleri çoğaldı

Son üç ayda yapılan şikayet analizleri, bu tür problemlerin %35 oranında arttığını ortaya koyuyor. Hem sosyal medya platformlarında hem de ilgili tüketici şikayet kanallarında yapılan paylaşımlar, teslim edilmeyen paketlerle ilgili mağduriyetleri açıkça gözler önüne seriyor. Yetkililer ise bu sorunun ardındaki nedenleri anlamak ve çözüm yolları geliştirmek için araştırmalarını sürdürüyor.

Uzmanlar., bu durumun birkaç temel sebebi olabileceğini belirtiyor. Öncelikle, kargo şirketlerinin artan talep karşısında yetersiz altyapıya sahip olduğu ve zaman baskısını yönetmekte zorlandığı tespit ediliyor. Teslimat sürecindeki kontrol eksiklikleri ve çalışan yükünün artması da hatalı durumların oluşmasına neden oluyor. Bunun yanında, bazı durumlarda ürünün teslim edildiğine dair süreçlerin otomatik olarak tamamlandığı, ancak gerçekten alıcıya ulaşmadığı görülüyor.

Veriler, şikayetlerin en çok büyük şehirlerde yoğunlaştığını gösteriyor. İstanbul, Ankara ve İzmir gibi şehirler ilk sıralarda yer alıyor. Bu şehirlerdeki yoğun tempo nedeniyle kuryelerin hata yapma olasılığı diğer bölgelere göre daha fazla.

Sektörde faaliyet gösteren bazı kargo firmaları, müşterilere güven vermek adına çeşitli çözüm önerileri sunmaya başladı. Örneğin, teslimat sırasında anlık fotoğraf paylaşımı veya imza gibi çift katmanlı doğrulama yöntemleri uygulanmaya çalışılıyor. Ancak bu önlemler halen yaygınlaşmış değil ve birçok müşteri bu uygulamalara erişimde sıkıntı yaşıyor.

Kargo sektöründeki bu kriz, yalnızca bireysel düzeyde değil, e-ticaret firmalarını da etkiliyor. Müşterilerine vaat ettikleri hızlı ve güvenli teslimatları gerçekleştiremeyen iş yerleri, güven kaybıyla karşı karşıya kalıyor. Bu durum, uzun vadede sektör için ciddi bir sorun yaratabilir.

Bu sorunun çözümü için düzenleyici kurumların devreye girerek şirketleri denetlemesi, müşterilere daha şeffaf hizmet sunulmasına yönelik yaptırımlar geliştirilmesi gerekliliği öne çıkıyor. Ayrıca şirketlerin sorumluluklarını kabul edip modern teknolojilerle teslimat süreçlerini iyileştirmesi de kaçınılmaz görünüyor.

(Özkan Güngörmez)