Sohbet botlarına yönelim artıyor

Teknolojik gelişmelerin yoğun şekilde hayatımıza girmesiyle, kullanıcıların hızlı ve verimli çözümler arayışı dikkat çekiyor. Özellikle müşteri hizmetlerinden eğitim platformlarına kadar geniş bir alanda kullanılan sohbet botları, zaman kazandırma ve 7/24 erişim sunma avantajlarıyla tercih ediliyor. 2023 yılında yapılan küresel bir araştırmaya göre, dünya çapındaki işletmelerin yüzde 65’i, müşteri memnuniyetini artırmak için sohbet botlarını aktif kullanıyor. Aynı araştırmada, bu teknolojinin doğru şekilde entegre edildiğinde müşterilerin sorun çözme süreçlerini yüzde 40 daha kısa sürede tamamladığı belirtiliyor.

İşletmelerin yanı sıra bireysel kullanıcılar için de sohbet botlarının önemli bir yere sahip olduğu gözlemleniyor. Örneğin, kişisel asistan olarak hizmet sunan botlar sayesinde kullanıcılar günlük planlama, hatırlatıcı oluşturma ya da bilgiye hızlı erişim gibi konularda destek alabiliyor. Yine aynı araştırma çerçevesinde, 18-35 yaş arası bireylerin yüzde 70’inin en az bir kez sohbet botu kullandığı ortaya çıktı. Özellikle bu yaş grubundaki kullanıcılar, sohbet botlarının günlük yaşamlarındaki ufak rutinleri kolaylaştırdığını ifade ediyor.

Elbette bu teknolojiyle ilgili tartışmalar da mevcut. Bazı uzmanlar, sohbet botlarının insan etkileşimini azaltabileceğini ve sosyal ilişkiler üzerindeki olası uzun vadeli etkileri konusunda dikkatli olunması gerektiğini savunuyor. Ancak diğer bir görüşe göre, bu araçlar doğru şekilde kullanıldığında bireylerin teknolojiye uyumunu hızlandırabilir ve dijital dünyada navigasyonu kolaylaştırabilir.

(Özkan Güngörmez)