Son yıllarda tüketici haklarına yönelik farkındalığın artmasıyla birlikte, denetimlerde ve vatandaş şikayetlerinde kayda değer bir yükseliş yaşanıyor. Ticaret Bakanlığı’nın son verilerine göre, tüketici şikayetleri geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 35 oranında arttı. Özellikle online alışverişlerin yaygınlaşmasıyla, en fazla şikayet e-ticaret platformlarından geliyor.
Haber Giriş Tarihi: 16.12.2025 15:39
Haber Güncellenme Tarihi: 16.12.2025 15:40
Kaynak:
Sema Yüksel Güngörmez
Uzmanlar, tüketicilerin haklarını daha iyi bilmesinin bu artışta önemli bir rol oynadığını vurguluyor. Özellikle pandemi sonrası dijital alışverişin hayatımızda daha büyük bir yer kaplaması, ürün teslimatı, iade süreçleri ve yanıltıcı kampanyalar gibi konularda sorunları artırdı. Denetim raporlarına göre en çok şikayet edilen konular arasında ayıplı mal, hizmet kusurları, fahiş fiyatlandırma ve garantiden doğan haklarda yaşanan sorunlar yer aldı.
Araştırma bulguları ayrıca tüketici mahkemelerine başvuruların da yoğunlaştığını gösteriyor. Son üç ayda yalnızca elektronik ürünlerle ilgili başvuruların yüzde 20 arttığı kaydedildi. Yetkililer, yoğun talebi karşılamak adına çözüm merkezlerini genişletti ve mobil uygulamalar üzerinden şikayetlerin iletilebilmesine olanak sağladı.
Ticaret Bakanlığı’nın açıklamalarına göre, haksız ticari uygulamalara yönelik ceza miktarları artırıldı ve yeni düzenlemeler gündeme alındı. Piyasa gözetimi ve denetim kontrollerinin sıklaştırılmasıyla bu yıl 100 binden fazla iş yeri denetimden geçti; 5 binden fazlasına idari para cezası kesildi.
Tüketici dernekleri ise perakende ve online işlemler noktasında daha kapsamlı bilgilendirme kampanyalarına ihtiyaç duyulduğunu ifade ederek tüketicilerden sahte indirimlere ve yanıltıcı reklamlara karşı dikkatli olmalarını istedi.
Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına sitemizde çerez konumlandırmaktayız. Kişisel verileriniz, KVKK ve GDPR
kapsamında toplanıp işlenir. Sitemizi kullanarak, çerezleri kullanmamızı kabul etmiş olacaksınız.
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.
Web.tv
Tüketici hakları denetimlerinde artış
Son yıllarda tüketici haklarına yönelik farkındalığın artmasıyla birlikte, denetimlerde ve vatandaş şikayetlerinde kayda değer bir yükseliş yaşanıyor. Ticaret Bakanlığı’nın son verilerine göre, tüketici şikayetleri geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 35 oranında arttı. Özellikle online alışverişlerin yaygınlaşmasıyla, en fazla şikayet e-ticaret platformlarından geliyor.
Uzmanlar, tüketicilerin haklarını daha iyi bilmesinin bu artışta önemli bir rol oynadığını vurguluyor. Özellikle pandemi sonrası dijital alışverişin hayatımızda daha büyük bir yer kaplaması, ürün teslimatı, iade süreçleri ve yanıltıcı kampanyalar gibi konularda sorunları artırdı. Denetim raporlarına göre en çok şikayet edilen konular arasında ayıplı mal, hizmet kusurları, fahiş fiyatlandırma ve garantiden doğan haklarda yaşanan sorunlar yer aldı.
Araştırma bulguları ayrıca tüketici mahkemelerine başvuruların da yoğunlaştığını gösteriyor. Son üç ayda yalnızca elektronik ürünlerle ilgili başvuruların yüzde 20 arttığı kaydedildi. Yetkililer, yoğun talebi karşılamak adına çözüm merkezlerini genişletti ve mobil uygulamalar üzerinden şikayetlerin iletilebilmesine olanak sağladı.
Ticaret Bakanlığı’nın açıklamalarına göre, haksız ticari uygulamalara yönelik ceza miktarları artırıldı ve yeni düzenlemeler gündeme alındı. Piyasa gözetimi ve denetim kontrollerinin sıklaştırılmasıyla bu yıl 100 binden fazla iş yeri denetimden geçti; 5 binden fazlasına idari para cezası kesildi.
Tüketici dernekleri ise perakende ve online işlemler noktasında daha kapsamlı bilgilendirme kampanyalarına ihtiyaç duyulduğunu ifade ederek tüketicilerden sahte indirimlere ve yanıltıcı reklamlara karşı dikkatli olmalarını istedi.
(Sema Yüksel Güngörmez)
Kaynak: Sema Yüksel Güngörmez
En Çok Okunan Haberler